Política de Privacidad — Vantage Growth IA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Quién es responsable

Vantage Growth IA es el nombre comercial con el que opera Carlos Agudelo, persona natural con residencia en la República Bolivariana de Venezuela (en adelante, «Vantage», «nosotros»).

Contacto para cualquier asunto de privacidad: carloseagudeloa@vantagegrowthia.com

2. A qué se aplica esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos personales en:

1. Nuestro sitio web y nuestros formularios.
2. Los asistentes de conversación automatizados (de mensajes y de voz) que Vantage configura y opera en nombre de negocios clientes (por ejemplo, consultorios, clínicas, tiendas o agentes de seguros) a través de WhatsApp, Instagram, chat web, correo electrónico y llamadas telefónicas.
3. La relación comercial con nuestros propios clientes.

3. Nuestro papel: responsable o encargado

• Cuando una persona escribe o llama a un negocio cliente atendido por un asistente que opera Vantage, ese negocio es el responsable de los datos y decide para qué se usan. Vantage actúa como encargado: trata los datos solo para prestar el servicio que el negocio contrató y siguiendo sus instrucciones.
• Cuando una persona se comunica directamente con Vantage (sitio web, formularios, contratación), Vantage es el responsable.

Si usted es cliente o paciente de uno de esos negocios, también le aplica la política de privacidad de ese negocio.

4. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, usuario de redes sociales.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, notas de voz, imágenes, documentos y grabaciones o transcripciones de llamadas que usted envíe o realice.
• Datos de la solicitud: el servicio o producto que le interesa, citas solicitadas o agendadas, presupuestos, pedidos y preferencias que usted comparta.
• Datos técnicos: fecha y hora de los mensajes, identificadores que asigna la plataforma de mensajería, estado de entrega y lectura.
• Datos de navegación en nuestro sitio web: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

No pedimos datos bancarios ni de tarjetas por chat. Cuando un negocio cliente cobra en línea, el pago se hace en la plataforma de pago de ese negocio, no a través del asistente.

5. Datos de salud y otros datos sensibles

Algunos negocios clientes son consultorios o clínicas. Los asistentes no están diseñados para pedir diagnósticos, historiales médicos ni otros datos sensibles. Si usted decide compartirlos en la conversación, se tratarán únicamente para atender su solicitud (por ejemplo, orientarle o agendar una cita) y se trasladarán al negocio responsable. Le recomendamos no enviar por chat información médica que no sea necesaria.

6. Para qué usamos los datos

1. Responder sus preguntas y atender su solicitud.
2. Agendar, confirmar, recordar o reprogramar citas.
3. Informarle sobre productos, servicios, precios orientativos y formas de pago del negocio.
4. Pasar su conversación a una persona del negocio cuando sea necesario.
5. Enviarle mensajes posteriores relacionados con su solicitud y, solo si usted lo aceptó, comunicaciones comerciales.
6. Mantener la calidad y la seguridad del servicio: revisar errores, prevenir abusos y mejorar las respuestas del asistente para ese mismo negocio.
7. Cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos las conversaciones de un negocio cliente para ofrecer servicios a otro negocio.

7. Base para el tratamiento

Tratamos los datos porque usted inicia el contacto y los entrega para recibir una respuesta o un servicio, porque es necesario para atender lo que solicita, porque usted dio su consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones comerciales) o porque lo exige la ley. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento (ver sección 12).

8. Uso de inteligencia artificial

Las conversaciones pueden ser atendidas, total o parcialmente, por un asistente automatizado que usa modelos de inteligencia artificial para entender sus mensajes y redactar respuestas. En particular:

• El asistente responde con la información que el negocio le proporcionó. Si no tiene un dato, no lo inventa y lo deriva a una persona.
• El asistente no toma decisiones con efectos legales o similares sobre usted.
• Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona del negocio.
• Los proveedores de inteligencia artificial que usamos procesan el contenido para generar la respuesta. Usamos servicios empresariales cuyos términos indican que no utilizan esos datos para entrenar sus modelos.

9. Con quién compartimos los datos

Solo con quien es necesario para prestar el servicio:

Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones y solo para la función indicada.

Vantage también usa herramientas de producción de contenido (video, imagen y voz) y de búsqueda e investigación en internet. Esas herramientas no reciben las conversaciones de las personas que escriben a un negocio. Si en algún caso una de ellas llegara a tratar datos personales de clientes o pacientes, se agregará a esta lista antes de usarla.

10. Transferencias internacionales

Varios de estos proveedores tienen servidores fuera del país donde usted vive (principalmente en Estados Unidos). Al usar el servicio, sus datos pueden transferirse y almacenarse allí, con medidas de seguridad razonables y solo para los fines descritos.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Las conversaciones y los datos de contacto se guardan mientras el negocio cliente mantenga activo el servicio con Vantage, para dar continuidad a su atención.
• Cuando el negocio termina el servicio, los datos se entregan al negocio si lo solicita y se eliminan de los sistemas de Vantage en un máximo de 90 días.
• Si usted pide la eliminación, se aplica el plazo de la sección 13.
• Algunos datos pueden conservarse más tiempo solo si la ley lo exige.

12. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Corregir datos inexactos.
• Eliminar sus datos.
• Oponerse a su uso o limitarlo.
• Retirar su consentimiento y dejar de recibir mensajes comerciales.
• Recibir una copia de sus datos.
• Pedir que lo atienda una persona en lugar del asistente.

Para ejercerlos, escriba a carloseagudeloa@vantagegrowthia.com o pídalo en la misma conversación. Responderemos en un máximo de 30 días. Si sus datos los gestionamos por cuenta de un negocio, coordinaremos la respuesta con ese negocio.

Estos derechos se reconocen conforme al artículo 28 (habeas data) y al artículo 60 (protección de la vida privada) de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y a las normas de protección de datos del país donde usted resida, como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.

13. Eliminación de datos

Las instrucciones completas están en nuestra página de eliminación de datos: legal.vantagegrowthia.com/eliminacion-datos

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido con usuario y contraseña, credenciales guardadas fuera del código y acceso a las conversaciones solo para el personal autorizado de cada negocio. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo notificaremos al negocio responsable y, cuando corresponda, a usted.

15. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si un menor necesita atención (por ejemplo, una cita para un paciente menor), el contacto debe hacerlo su madre, padre o representante. Si detectamos datos de un menor enviados sin autorización, los eliminaremos.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo informaremos a los negocios clientes.

17. Contacto

Carlos Agudelo — Vantage Growth IA Correo: carloseagudeloa@vantagegrowthia.com